宣武醫院官網（宣武醫院 app官網）
疫情期間，北京各大醫院都取消了現場掛號，一些醫院目前依然沒有恢復。這就讓許多不擅長使用手機和互聯網的老年人為掛號問題犯了難。那么，在疫情向好的當下，取消現場掛號的醫院能否考慮到老年群體的訴求，盡快重啟現場掛號窗口呢？
近日，多位老年市民向“問北京”（新聞熱線65159063）反映，北京各大醫院在疫情期間都取消了現場掛號，這導致不擅長使用手機和互聯網的老年人為掛號問題犯了難。趙女士告訴記者：
趙女士：年初的時候去一看，一個隊都沒有了，過去還有兩個隊排隊能掛號，然后我就問導醫，怎么排隊掛號掛不了了，他說現在都在網上掛，我說我不會啊，另外我眼睛不好。我說你往上跟你們醫院反映反映，提提意見，起碼留兩個隊。
北京市預約掛號統一平臺官網/來源網絡
老年人：不會網絡掛號
記者致電趙女士所說的北京大學第一醫院核實情況，工作人員表示：
北大第一醫院：現場掛號沒有。就是微信、支付寶或者114，可以打114約。
北大第一醫院官網提供的掛號方式/來源網絡
無獨有偶，市民李先生也遇到了和趙女士類似的情況，他告訴記者：
李先生：我們老年人，我又是個盲人，打電話114，首先他問完你身份證號什么各種信息，完了告訴你，沒號。三甲醫院都是這樣，然后在網上掛呢，你百思特網說盲人怎么掛？有的明眼的老年人微信都使不好，也掛不上，很難掛。
114預約掛號微信公眾號界面/來源網絡
為核實情況，記者又撥打了多家三甲醫院的電話，但得到的回復都是醫院目前不開設人工掛號窗口，什么時候重新開放還沒有接到通知。
記者：現在宣武醫院有沒有現場掛號的窗口啊？
宣武醫院：沒有沒有。
記者：那什么時候能恢復？
宣武醫院：不知道，院里沒通知我們。
記者：那現在想掛號只能通過電話和微信是嗎？
宣武醫院：對。
宣武醫院官網的掛號方式也不包含現場掛號/來源網絡
記者：現在中日友好醫院有沒有現場掛號的窗口啊？
中日友好醫院：沒有。
朝陽醫院：你好，朝陽醫院。
記者：你好，我想咨詢一下現在醫院有沒有現場掛號的窗口？
朝陽醫院：沒有。
記者：什么時候取消的？
朝陽醫院：從疫情開始到現在，一直就沒有現場掛號。
記者：那現在疫情也平穩了，有沒有可能增設現場掛號？
朝陽醫院：這不是咱們能做主的，咱們目前為止還是網上預約。
記者：將來會不會開放？
朝陽醫院：得根據規定，醫院管理局什么規定的話，它能不能開呀或者怎么樣的。
雖然問題普遍存在，但記者了解到，北京市衛健委新聞發言人高小俊已經表示：為適應常態化疫情防控和老年人日常就醫需求，市衛生健康委進一步優化老年人掛號就醫服務。今年年底前，所有醫療機構開設老年人掛號、就醫等綠色通道。
高小俊：各醫療機構完善電話、網絡、現場預約等多種預約掛號方式，暢通家人、親友、家庭醫生等代為老年人預約掛號的渠道。二級以上醫療機構在做好非急診全面預約的基礎上，根據老年人就醫實際情況，為老年人提供一定比例的現場號源。
同時，高小俊也表示，要配備導醫、志愿者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫指導服務。向記者反映問題的趙女士和李先生也都希望，醫院能夠增設志愿者，為視力下降或存在視力障礙的老年人，提供現場的就醫指導與幫助。
趙女士：我眼睛看什么東西都得拿放大鏡什么的，起碼有人指導，找人問你現在什么都沒有，全是機械化。
李先生：掛號，你得刷卡交費，交費的屏幕，盲人怎么點那百思特網個屏幕，沒法點。呼吁一下，什么時候都能給予百思特網一些方便，人性化的關懷。
記者查詢了解到，為特殊群體提供服務的志愿者服務項目也已經開始在朝陽醫院實施，目前可以為視覺障礙患者提供導診、掛號、取藥等基礎服務，希望這一做法能夠在全市推廣，同時也希望全市各大醫院早日重新開放現場掛號窗口，方便廣大老年群體和視障群體，讓他們不再為掛號和看病發愁犯難。
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