在這樣一個全媒體時代，稍有動靜就會被口誅筆伐，躲得過明槍暗箭，躲不過悠悠眾口，危機公關本質上就是一場攻心戰，就像英國著名作家狄更斯在雙城記里寫的一樣“這是一個最好的時代，這是一個最壞的時代”，當危機來臨時，銀行要如何去面對，去維護自己的聲譽，又應該怎樣力挽狂瀾，扭轉乾坤，轉危為安。
危機公關，是指機構為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃的學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決后的回復等不斷學習和適應的動態過程。
謠言引起的擠兌事件
內部高管的經濟犯罪案件
外部事故和自然災害
員工違規操作
員工違法行為
員工服務引起的聲譽風險
搶劫詐騙案件
泄露客戶信息
歷史遺留問題
第三方公司履職不當
危機前：
所謂解決問題的最好方式就是根本不要出現問題，或者在危機來臨之前早已做好應對之策，事先預防好過事后補救。
1.設立公關部門。銀行應當樹立危機意識，設立新專門的公關部，與專業的公關公司合作，將有公關經驗、調查分析的專門人員組成公關部，同時加強對全行員工進行公關培訓，制定突發性事件管理手冊，以做好突發性事件的準備處理工作。
2.加強與民眾的溝通。及時了解民情、民意，定期做些民情調查，了解自己在民眾心中的地位，將媒體和民情調查視為規范自身的一面鏡子，從他們那里接受反饋為銀行應對突發性事件的預測提供參考。
3.加強銀行內部信息交流。各部門之間相互協調，多加溝通，合理配置資源，避免決策失誤。
危機時：
1.不狡辯，正面回應。在新媒體時代，銀行是社會和媒體關注的焦點，他永遠處在輿論的風口，因此，當危機發生時，不要回避，積極提供解決方案，避免矛盾激化，社會需要的是措施，民眾需要的是態度，銀行要做的就是給社會和民眾一個交代，主動解釋，直面質疑，熄滅民眾內心不滿之火，方能轉危為安。
2.要及時，控制輿論。隨著互聯網的快速發展，輿論蔓延到速度之快范圍之廣已經到了不可想象的地步，因此銀行遇到危機時要及時做好應對回應，要趕在輿論爆發之前控制輿論的蔓延，扼制對自己不利的輿論，宣傳正面輿論，尋求媒體和專家的輿論支持，積極引導民眾，維持自己在民眾心中良好的形象。
3.不推脫，承擔責任。一旦危機發生推諉責任只會在民眾心理留下不好的印象，與其如此，不如積極承擔責任，對客戶突發性事件所造成的損失進行補救，放下身段，以爭取到客戶的諒解，給與客戶人道關懷，重新獲得客戶信任，挽回銀行聲譽。
危機后：
1.加強內部管理，完善公關機制。深刻反思危機發生的原因，并且引以為戒，杜絕危機的再次發生。
2.對銀行形象進行宣傳推廣。樹立銀行在民眾心中的良好形象，設立特定專項資金，保證銀行迅速有力應對突發事件。
3.保持與媒體的良性互動。通過媒體營造出有利于銀行發展的社會輿論。
4.傾聽民意。了解人民群眾心之所需，做出決策之前可以聽聽人民群眾的意見建議，避免決策招致不滿。
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