自然人稅收管理系統扣繳客戶端人員信息報送驗證時，身份驗證狀態“驗證不通過”的，扣繳單位財務人員應核實該人員身份信息，并根據以下不同情況進行操作：
本單位人員信息錄入錯誤
存在居民身份驗證不通過的人員信息，確認原因為采集本單位人員信息時姓名或身份證件號碼錄入錯誤的。
1.在扣繳客戶端，點擊【人員信息采集】，選擇身份驗證狀態為驗證不通過的人員，雙擊進入【人員信息修改】；
2.在【人員信息修改】頁面，修改姓名或身份證件號碼；目前僅允許對其中一項修改，不得同時修改；
3.必須確保修改后的身份驗證狀態為“驗證通過”，若修改后的信息仍驗證不通過，則會保存失敗，必須重新確認和修改；
4.若驗證不通過人員已經離職，按上述步驟修改人員信息后，需確保人員狀態為“非正常”。
本單位人員信息錄入無誤，但驗證不通過（非曾用名）
存在報送成功但居民身份驗證不通過的人員信息，但經確認，采集本單位人員信息時，姓名及身份證件號碼真實有效且錄入無誤（非曾用名情況），需要前往辦稅服務廳進行申請辦理。
1.由納稅人攜帶本人身份證原件前往辦稅服務廳通過【特殊信息采集】處理；
2.納稅人到辦稅服務廳處理完成后，扣繳單位點擊扣繳客戶端【人員信息采集】，勾選身份驗證不通過的人員，選擇【更多操作】-【身份驗證狀態更新】功能，獲取最新的驗證狀態。
非本單位人員信息錄入錯誤
存在【身份驗證狀態】為“驗證不通過”情形的人員，經確認不是本單位人員，且未與本單位發生任何綜合所得涉稅行為的，必須逐月刪除涉及人員的申報信息，并作離職處理，將離職日期填寫為任職日期當天。
【刪除申報信息，可采取非批量刪除或批量刪除的方式】
1.采用非批量刪除的方式：
在首頁逐月切換所得月份，在申報表報送界面，點擊【更正申報】，將【申報狀態】修改為“待申報”；
重新進入【收入及減除填寫】界面，選擇所得項目，進入申報表填寫界面；選中涉及人員，然后點擊更多操作中的【刪除】，可將該人員明細記錄刪除。最后重新計稅和申報。
注：如果更正涉及月份已在辦稅服務廳更正過的，或扣繳客戶端沒有歷史申報數據的，暫時只能去辦稅服務廳更正。
2.采用批量刪除方式：
在首頁逐月切換所得月份，在申報表報送界面，點擊【更正申報】，將【申報狀態】修改為“待申報”；進入相應所得項目填寫界面，選擇【更多操作】-【批量導入刪除】，進入批量刪除界面；
點擊【導入】-【模板下載】，將身份驗證不通過數據填寫模板后點擊【導入】-【導入數據】，選擇需要刪除的人員后點擊【批量刪除】，完成后重新進行稅款計算和申報。
完成人員明細數據刪除后，進入稅款計算界面，點擊【重新計算】，重算累計數據和應補退稅額后，進入申報表報送，點擊【報送申報】，報送更正后的申報表。
若存在申報異常問題的，刪除涉及人員的明細申報信息時，需要從異常申報的第一個月開始逐月刪除明細。
如果更正涉及月份已在辦稅服務廳（或主管稅務機關）更正過的，或客戶端沒有歷史申報數據的，暫時只能去辦稅服務廳（或主管稅務機關）更正。
【對涉及人員做離職處理】
點擊【人員信息采集】，選擇身份驗證狀態為驗證不通過的人員；在【境內人員信息】明細頁面，做以下處理：
（1）任職受雇從業類型為“雇員”、“保險營銷員”、“證券經紀人”的，填寫離職日期，且與任職受雇從業日期保持一致，并將人員狀態修改為“非正常”；
（2）任職受雇從業類型為“其他”的，有任職日期的，需填寫與其一致的離職日期；無任職日期的，直接將人員狀態修改為“非正常”。
如果此類人員是外籍人士，參照上述操作處理。
扣繳單位內同一納稅人同時存在身份驗證通過和驗證不通過信息的
采集本單位人員信息時姓名或身份證件號碼錄入錯誤，生成身份驗證不通過的檔案；發現錯誤后，并沒有修改原檔案信息，而是另新增正確的人員信息，重新生成身份驗證通過的檔案，導致該人員存在多個檔案。
1.由納稅人本人攜帶身份證件原件、扣繳單位證明（需法人或財務負責人簽字并加蓋扣繳單位公章）到主管稅務所或辦稅服務廳（具體咨詢所在區縣）辦理并檔業務。
2.納稅人到辦稅服務廳完成并檔后，扣繳單位點擊扣繳客戶端【人員信息采集】-【更多操作】，選擇【特殊情形處理】-【人員并檔】，選擇正確的人員進行獲取并檔信息。
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