隨著時代的步伐，第三方服務業在激烈的競爭中逆流而上，逐漸出現在大家的視野中。一些合作網店應該對這個行業有所了解。對于不了解這方面的人來說，應該只存在于聽說中。那么很多人會問什么是電商客服外包呢？
電商客服外包服務是電子商務強勢發展衍生出來的新興行業，屬于第三方服務。這個行業最初是專門為網店提供專業的客服服務的。現在也開始向其他行業發展，這是經過幾年的發展以后的。長期的、戰略性的、相互滲透的、互利共贏的業務委托和合同執行方式就是電商客服外包這項服務。
電商客服外包為電商行業帶來了什么？
一、外包有足夠的客服
外包能為網店解決的第一件事就是招聘客服人員。外包公司有足夠的客服團隊，會繼續招聘，所以有足夠的員工儲備，可以應對很多突發事件。即使在“雙11”、“雙12”等大型活動中，也能解決臨時對大量客服資源的需求，避免流量突然增加，無法招聘客服人員。
二、避免了員工的流失
外包公司有大量的客服人員，工作氛圍更濃。而且公司會有職業規劃和成長空間，可以避免員工流失的問題。員工可以在工作中相互學習、揚長避短、提高工作效率、共同進步。
三、提高客服熱情
能夠保證客服的都是經過專業培訓合格的才能上崗服務，原因是有著嚴格的客服績效考核體系和專業的培訓系統，關于客服激勵，外包公司也有針對不同客服的不同激勵制度，保證客服工作積極性。通過獎懲，提高客服熱情，以及職業規劃，晉升空間大，從而讓客服更好。
四、優惠價格創造大的價值
外包可以直接節省員工的住宿、電腦、水電、辦公空間等費用。而外包公司一般采用低底薪提成的方法來鼓勵客服增加門店的營業額，這樣可以讓網店花最優惠的價格創造最大的價值。
客服外包公司綜合資源強，整個團隊非常成熟。第一周就能馬上上手，為企業提供各種有針對性的建議，熟悉參與活動的各種流程。大大提高工作效率，節省時間和成本浪費。企業發展電子商務需要找到適合網絡邏輯的營銷模式，依靠電子商務客戶服務外包的力量是企業實現可持續發展的新選擇。未來，電商外包服務是一種主流發展趨勢。
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