電話禮儀分為接、打兩種,以下是電話禮儀注意事項。
接電話禮儀:電話鈴一響,應盡快去接,拿起電話后應先自報家門,“您好,這里是XX公司XX部”,詢問時要注意在適當的時候,根據對方的反應委婉詢問;接電話時,可將對方的談話內容作必要的重復,并快速記錄下一些重要信息,比如時間、地點、聯系事宜、需解決的問題等;電話交談完畢時,要盡量讓對方結束對話,若確需自己來結束,要解釋、致歉。
打電話禮儀:選擇適當的時間。如是公務電話應盡量打到對方單位,并最好避開臨近下班時間,接通電話后應首先通報自己的姓名、身份,必要時,還應詢問對方是否方便;通話完畢時應道“再見”,然后輕輕放下電話。