有教養的溝通行為體現在兩個方面：得體的表達和專注得體的表達，是一種真誠的、善意的表達。教養教會你這樣溝通，具體體現為：欣賞多而不嘲諷，有教養的溝通不會有冷嘲熱諷甚至故意的挖苦。因為，人們都不喜歡被嘲諷、挖苦的感覺。此外，就是批評要對事不對人。
要就事論事，把??錯事”和“人”分開來，只批評錯事，不打擊辱罵其人。也不要夸大表達，避免用“你總是……”這樣的責備句式，以免打擊別人的自信并激起自衛心理。面對沖突時，要力求雙贏。在人際交往中，由于某些原因引發沖突是難免的。解決沖突時，最好的結果是雙贏，應換位為別人考慮一些，即在考慮自己利益的同時也考慮對方的利益，不要只是想著犧牲別人成全自己的傾聽。
專注地傾聽。就是用心傾聽，也是有效的傾聽，不僅要有傾聽的姿態，還要做出通情達理的回應，傾聽的姿態：比如用眼睛看著對方，放下手頭的事情，專注于對方；必要時還可有身體的接觸：握住對方的手，拍拍對方的肩膀，抱住對方等。做出必要的回應：比如對不太明白的地方，可以用“對不起，我打斷一下，你剛才說的意思是……”不要一直默不作聲或頻頻打斷對方講話。最后一點就是要有“真誠的微笑”，這可以給別人以溫暖并彌補溝通方面的不足。